การมีส่วนร่วมของลูกค้าทน

เมื่อตอนที่ผมเริ่มต้นอาชีพของฉันเป็นนักบำบัดโรคในปี 1986 ที่จริงผมเชื่อว่าทั้งหมดของลูกค้าของฉันต้องการที่จะทำงานกับฉันจะทำให้มากที่สุดของเวลานั้นและจะเห็นคุณค่าของความพยายามของฉัน คุณสามารถหยุดหัวเราะในขณะนี้ ฉันได้อย่างรวดเร็วถูกนำตัวกลับไปยังโลกโดยวัยรุ่นที่ถูกลากในการเตะและเสียงกรีดร้องจากพ่อแม่ของพวกเขาคนที่ถูกต้องโดยศาลที่จะเข้าร่วมการให้คำปรึกษา แต่ถูกเพียงแค่จะผ่านการเคลื่อนไหวและสามีที่มีภรรยามือของพวกเขาที่แนบมากับใบหูส่วนล่างของพวกเขา
ดังนั้นวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับคนที่มีแขนของพวกเขาข้ามไม่ได้ต้องการที่จะมีและไม่เต็มใจที่จะพูดคุย ที่นี่คำแนะนำของฉันสำหรับผู้ที่ทำงานร่วมกับลูกค้าที่ไม่สมัครใจ

ทำให้พวกเขาเป็นความสะดวกสบายที่เป็นไปได้ คุณสามารถพยายามที่จะทำให้พวกเขาได้อย่างง่ายดายโดยการแนะนำตัวเองเป็นท่าทางมั่นใจพวกเขาการรักษาความลับและการอธิบายในทางที่น่าสนใจว่าบทบาทของคุณทำงาน คุณอาจกล่าวได้ว่างานของคุณเป็นเพียงการช่วยให้ผู้คนได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ ฉันไม่ขอแนะนำให้คุณพูดกับลูกค้าทน “ฉันช่วยคนที่มีปัญหา” ที่พวกเขาจะรู้สึกค่อนข้างถูกต้องป้าย ถ้าคนไม่เต็มใจที่จะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องที่อยู่ในมือพวกเขาอาจจะเปิดกว้างมากขึ้นพูดเป็นครั้งแรกเกี่ยวกับความสนใจและความสนใจของพวกเขา – ของ ‘ได้รับรู้คุณก่อนที่ฉันจะพูดคุยกับคุณ’ วิธีการ
รับทราบมุมมองของพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยถ้าคุณทราบว่าพวกเขาจะเห็นสิ่งที่และวิธีการที่รุนแรงพวกเขามีความรู้สึกเกี่ยวกับเรื่องนี้ สำหรับผู้ที่ยังไม่ได้พูดเก่ง, คุณอาจจะมีการคาดเดาว่าพวกเขามีความรู้สึก บางทีพวกเขาอาจไม่เห็นความจำเป็นที่จะมีหรือบ้าเป็นนรกที่ถูกบังคับให้เข้าร่วม รับทราบสำหรับวิธีการที่พวกเขามีความรู้สึกจะช่วยบรรเทาอารมณ์เชิงลบที่แข็งแกร่ง อย่างน้อยที่สุดพวกเขาอย่างน้อยจะขอบคุณที่คุณเข้าใจวิธีการที่พวกเขาจะเห็นสิ่ง
นอกจากนี้คุณยังสามารถลดความต้านทานโดย overstating ตำแหน่งของพวกเขาว่า “คุณรู้สึกว่าคนอื่น ๆ จะถูกไม่มีเหตุผลโดยสิ้นเชิงเป็น 100% ไปโทษสำหรับความยากลำบากและมีความแน่นอนไม่มีอะไรที่คุณสามารถทำได้” เมื่อตำแหน่งของผู้คนมีการคุยโวมักจะมีสิ่งล่อใจที่จะแก้ไขให้คุณมีตำแหน่งพอสมควร คุณยังสามารถวางใหม่ต้านทานของใครบางคนในที่มีแสงที่เป็นบวก “คุณไม่ต้องการที่จะบอกกับทุกคนว่าจะทำอย่างไร. คุณมีความคิดของคุณเองกับสิ่งที่จะช่วยให้”
สะท้อนสองด้านยังสามารถช่วย เช่น “ในมือข้างหนึ่งที่คุณคิดว่าพ่อแม่ของคุณจะไม่เป็นธรรมมากและคุณจะไม่เกิดปัญหา. แต่ในมืออื่น ๆ ที่คุณไม่สามารถไปเกี่ยวกับการวางขึ้นกับสิ่งที่พวกเขาในปัจจุบันคือ” แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่ได้พูดจริงส่วนหนึ่งบวกมากขึ้นคุณจะได้อย่างน้อยช่วยให้พวกเขาที่จะต้องพิจารณาหากพวกเขาไม่จริงรู้สึกอย่างนั้น คนส่วนใหญ่ไม่เต็มใจที่จะแก้ไขตำแหน่งที่ช่วยให้การวาดพวกเขาเป็นที่เหมาะสม
ค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ ทุกคนต้องการบางสิ่งบางอย่าง มันอาจจะได้รับพ่อแม่ของพวกเขาออกกลับของพวกเขาเช่น แต่ความท้าทายคือคุณยังมีฝ่ายอื่น ๆ ที่มีความต้องการคุณยังจำเป็นที่จะต้องพิจารณา พ่อแม่ผู้ปกครองเช่นอาจต้องการพฤติกรรมของเด็กของพวกเขาในการปรับปรุง ที่นี่กลยุทธ์ที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของพ่อแม่มีแนวโน้มที่จะเป็นเช่นเดียวกับวัยรุ่น
โอ้ถ้าคนเพียงแค่นี้ง่าย บางครั้งลูกค้าเลือกเป้าหมายไม่คู่ควร (ที่จะฆ่าตัวเองเช่น) หรือ unachievable (สำหรับคนอื่น ๆ ที่จะปล่อยให้พวกเขาคนเดียว) งานของคุณคือเป้าหมายของการเจรจาต่อรองที่มีค่าและทำได้ – จะเครียดน้อยลงหรือมีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงในผู้อื่นเช่น
ครั้งอื่น ๆ คนก็พูดในสิ่งที่พวกเขาคิดว่าคุณต้องการจะได้ยิน พวกเขาอาจจะบอกว่าพวกเขาต้องการดื่มที่อยู่ปัญหาของพวกเขาแม้ในขณะที่พวกเขาจริงๆไม่เห็นการดื่มของพวกเขาเป็นปัญหาที่ทุกคน ที่นี่เราต้องตรวจสอบอีกครั้งกับคนที่พวกเขาเป็นจริงหมายถึงสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึง ออกหาสิ่งที่คนต้องการมีความซับซ้อนมากขึ้นโดยความจริงที่ว่าบางคนมีวาระซ่อนเร้น ฉันมักจะใช้ในการทำงานร่วมกับผู้ปกครองที่นำเสนอความกังวลเกี่ยวกับวิธีการที่เด็กของพวกเขาที่เกิดขึ้นกับแม่และแยกพ่อของพวกเขา
คงเส้นคงวามากของพ่อแม่เหล่านี้ยังต้องการรายงานการสนับสนุนจากการกระทำของศาลของพวกเขารอบของเด็กที่จัดที่อยู่อาศัย ที่นี่คุณอาจจะต้องคาดเดาสิ่งที่ลูกค้าจะอาจจะยังต้องการและตรวจสอบเรื่องนี้กับพวกเขาและเพื่อชี้แจงสิ่งที่คุณสามารถหรือไม่สามารถทำ ในกรณีที่ลูกค้ามีจำนวนของที่ต้องการงานของคุณคือการชี้แจงของเหล่านี้ที่ต้องการจะต้องมีการทำงานในครั้งแรก
ใช้สิ่งที่พวกเขาคิดว่าการสร้างแรงจูงใจ มนุษย์ส่วนใหญ่มีแรงจูงใจจากความสุขหรือความเจ็บปวดบางครั้งทั้งสอง มันอาจจะเป็นผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงที่ต้องเกิดขึ้น หรือมันอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบเชิงลบที่พวกเขาอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการดูแล ไม่ควรจะเป็นแบบนี้ แต่บางคนมีแรงจูงใจเดียวที่จะพิจารณาหรือสำรวจการเปลี่ยนแปลงเมื่อสภาพที่เป็นอยู่จะกลายเป็นอึดอัดมากสำหรับพวกเขา ผู้ชายจะผ่านความยากลำบากความสัมพันธ์เช่นมักจะลังเลที่จะเข้าร่วมการให้คำปรึกษา ฉันได้พบ แต่ที่เมื่อคู่ของพวกเขาจะเริ่มแยกจำนวนมากที่จะย้ายสวรรค์และโลกให้ทำในสิ่งที่มันต้องใช้เวลา เราสามารถหาสิ่งที่เป็นแรงจูงใจสำหรับบุคคลโดยถามว่าทำไมหรือว่าคำถาม “พวกเขาไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนทำไม?” หรือ “ทำให้พวกเขาคิดว่าพวกเขาต้องทำงานอย่างหนักเกี่ยวกับเรื่องนี้คืออะไร?” แม้ว่าเรามีอยู่แล้วอาจจะมีความคิดเป็นสิ่งที่มีเหตุผลที่คนมักจะกลายเป็นแรงบันดาลใจมากขึ้นโดยที่พวกเขาเสียงตัวเอง เมื่อใดก็ตามที่เราได้ยินเช่น ‘เปลี่ยนภาษา’ เราต้องแท้จริงเปิดระดับเสียงขึ้น, ถามคำถามที่จะล้วงเอาการพูดคุยมากกว่าที่จะสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง
อื่น ๆ ผ่านทนพฤติกรรมของพวกเขาจะกล่าวว่าพวกเขามีแรงจูงใจด้วยอำนาจและการควบคุม เราสามารถควบคุมความต้องการนี​​้โดยการให้ลูกค้าควบคุม ตัวอย่างเช่น “คุณในการควบคุมของชีวิตของคุณ. ฉันไม่สามารถทำให้คุณทำอะไร. สิ่งที่เป็นความคิดของคุณในการช่วยให้สถานการณ์หรือไม่” หรือคุณอาจใช้เวลาถึงด้านการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงของการโต้แย้งซึ่งมักจะกระตุ้นพวกเขาให้เหตุผลสำหรับเหตุผลที่พวกเขาควรจะเปลี่ยน

มีคำสั่งซื้อบางอย่างที่กล่าวข้างต้นซึ่งจะต้องพิจารณาแม้ว่าจะไม่ติดอยู่กับอย่างเคร่งครัดคือ มันไม่ดีพยายามที่จะหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือหากพวกเขาไม่รู้สึกสะดวกสบายที่ทุกคนในการพูดคุยกับคุณ คนส่วนใหญ่สามารถทำเพื่อความรู้สึกสบายแม้ว่าจะมีความเป็นไปได้ว่าคุณเป็นเพียงคนผิดที่จะทำงานร่วมกับลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่ง
แนวต้านที่ยังมีอิทธิพลโดยวิธีการของคุณ ดังนั้นถ้าความต้านทานต่อเนื่องนี้เป็นสัญญาณว่าคุณต้องหยุดสิ่งที่คุณกำลังทำและเปลี่ยนวิธีการของคุณ การเปลี่ยนสภาพแวดล้อมที่ยังเป็นตัวเลือก – เห็นคู่แยกกันหรือที่เกี่ยวข้องกับคนอื่น ๆ ในการประชุมของคุณ ฉันได้พบวัยรุ่นบางคนไม่เต็มใจที่จะพูดคุยกลายเป็นเปิดมากขึ้นในขณะที่เราเดินและพูดคุยในสวนสาธารณะกับพ่อแม่ของพวกเขาที่ใกล้เคียง หากคุณต้องการที่จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้ายากแล้วตรวจสอบหลักสูตร On-line ของฉัน: ประสิทธิผลการฝึกอบรมในการช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้าน