รู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาดความสัมพันธ์

ความสัมพันธ์การตลาดมีเป้าหมายที่การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและระยะยาวที่แข็งแกร่งกับลูกค้าและ บริษัท อื่น ๆ ธุรกิจที่จะทำด้วยการวางกลยุทธ์ที่ความสัมพันธ์จะดีขึ้นกับลูกค้าที่มีอยู่มากกว่าการหาลูกค้าใหม่ มันจะหมายถึงการตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ส่วนหนึ่งที่สำคัญของ บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาความต้องการของลูกค้าและวิธีการที่จะเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน

ความสัมพันธ์การตลาดใช้เทคนิคเช่นการตลาดการขายการดูแลลูกค้าและการสื่อสาร ความสัมพันธ์ที่ไม่ได้เพิ่มขึ้น แต่เพียงช่วงเวลาชีวิตของมันจะเพิ่มขึ้นตามกลยุทธ์เหล่านี้ และเป็นลูกค้าตระหนักถึงคุณค่าของความสัมพันธ์ที่พวกเขาจะวาดใกล้ชิด ตลาดนี้ไม่เพียง แต่มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์และการดึงดูดลูกค้ากับผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา แต่ยังวิธีที่จะรักษาพวกเขา

รูปแบบดิบของตลาดเข้ามาอยู่ในปี 1960 แต่องค์กรก็ยังคงต้องเผชิญกับความยากลำบากในการขายผลิตภัณฑ์เพื่อให้ระบบได้รับการพัฒนาเพื่อขายสินค้าต้นทุนต่ำให้กับกลุ่มขนาดใหญ่ของลูกค้า เลียวนาร์ดและแบล็กเบอร์ Jag Sheth มาตลาดนี้ในปี 1982 มันเริ่มต้นในตลาด B2B และอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการทำสัญญาระยะยาวเป็นเวลาหลายปี ในช่วงเวลากลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆได้รับการปรับปรุงและการตลาดความสัมพันธ์เป็นหนึ่งของพวกเขา

ความสัมพันธ์ทางการตลาดมีผลบังคับใช้ที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายในตลาดสำหรับสินค้าชนิดเดียวกันหรือบริการและลูกค้ามีสิทธิที่จะตัดสินใจเลือก เช่นในชนิดของตลาดธุรกิจพยายามที่จะรักษาลูกค้าของพวกเขาโดยการให้ผลิตภัณฑ์ที่ได้เปรียบโดยเปรียบเทียบที่ดีขึ้นและการบริการที่ดีและด้วยเหตุนี้การบรรลุความจงรักภักดีของลูกค้า และทันทีที่ประสบความสำเร็จมันจะกลายเป็นเรื่องยากสำหรับคู่แข่งที่จะทำดีในตลาด ผลประกอบการของลูกค้าไม่ได้รับความสนใจในฐานะเป็นความสนใจหลักคือความพึงพอใจของลูกค้า ชนิดของการตลาดนี้เป็นชื่อแรกเป็นตลาดการป้องกัน การตลาดที่น่ารังเกียจเป็นกลยุทธ์การตลาดที่ไม่เพียง แต่ลูกค้าใหม่ที่สนใจ แต่ยังขายจะก้าวขึ้นมาโดยการเพิ่มความถี่ในการซื้อ ชนิดของการตลาดนี้จะมุ่งเน้นที่พ้นลูกค้าไม่พอใจและการแสวงหาลูกค้าใหม่

ตามการวิจัยค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าเก่าเป็นเพียงสิบเปอร์เซ็นต์ของค่าใช้จ่ายในการรับลูกค้าใหม่ซึ่งทำให้ความรู้สึกที่จะไม่วิ่งหนีไปรอบ ๆ เพื่อรับลูกค้าใหม่ในตลาดความสัมพันธ์ และเป็นไปตามการวิจัยที่ทำโดยการวิเคราะห์ภาคตัดขวางอื่นบอกว่าดีขึ้นร้อยละห้าในการรักษาลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบร้อยละ 25-85 ของกำไร โดยปกติค่าใช้จ่ายสูงเกิดขึ้นเมื่อได้รับลูกค้าใหม่ดังนั้นหากจำนวนที่เพียงพอของลูกค้าที่มีอยู่จะถูกเก็บไว้จะมีความจำเป็นในการแสวงหาลูกค้าใหม่ไม่มี

เมื่อไว้วางใจของลูกค้าจะได้รับโอกาสที่จะเปลี่ยนไปใช้ บริษัท อื่นจะกลายเป็นค่อนข้างน้อยเขาซื้อสินค้าในกลุ่มเขาซื้อสินค้าเสริมอื่น ๆ และเขาเริ่มการเปลี่ยนแปลงราคาเฉลี่ยละเลย นี้ยังคงเป็นหน่วยปริมาณการขายและมีการเพิ่มขึ้นของปริมาณการขายเงินดอลลาร์ ลูกค้าที่มีอยู่จะเป็นเช่นโฆษณาที่อยู่อาศัย ถ้าเขามีความพึงพอใจกับ บริษัท ที่เขาจะแนะนำให้เพื่อนและคนรู้จักของเขา

ตั้งแต่ลูกค้าที่มีอยู่มีความคุ้นเคยกับกระบวนการก็จะใช้เวลาน้อยลงและค่าใช้จ่ายเพื่อให้ความรู้พวกเขาเกี่ยวกับขั้นตอนการวางภาระน้อยลงเมื่อพนักงานและยังทำให้พวกเขารู้สึกพอใจกับงานของพวกเขา ลูกค้าจะแบ่งออกเป็นกลุ่มตามความจงรักภักดีของพวกเขา ขั้นตอนนี้เป็นที่รู้จักกันเป็นบันไดความสัมพันธ์ของความจงรักภักดีของลูกค้า กลุ่มในลำดับจากน้อยไปมากเป็นกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าลูกค้าผู้สนับสนุนผู้สนับสนุนและพันธมิตร

เนื่องจากความก้าวหน้าในคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ต, ซอฟแวร์ที่ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์นี้รสนิยมกิจกรรมการตั้งค่าและการร้องเรียนของลูกค้ามีการติดตาม เกือบทุก บริษัท มีซอฟต์แวร์นี้ในกลยุทธ์การตลาดซึ่งผลประโยชน์แก่ลูกค้าของพวกเขาเช่นเดียวกับที่ บริษัท

ดังนั้นจุดมุ่งหมายหลักของการตลาดความสัมพันธ์คือการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของความมุ่งมั่นที่มีความหมายที่จะนำผลกำไรให้กับ บริษัท ผลประโยชน์อื่น ๆ ที่ประสบความสำเร็จมีความเชื่อมั่นและสร้างผลประโยชน์ทางสังคม