วิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จระบบการจัดการ

ความสามารถของ บริษัท ในการโต้ตอบกับลูกค้าของลูกค้าและแนวโน้มการขายเป็นสิ่งที่สำคัญมาก นี้ทำไมเทคนิคพิเศษที่เรียกว่าการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้รับการพัฒนา มันใช้เทคโนโลยีในการจัดระเบียบข้อมูลให้ตรงกันโดยอัตโนมัติและกระบวนการทางธุรกิจ เทคนิคนี้จะใช้เป็นหลักในการขาย แต่ยังสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการบริการลูกค้าการตลาดและการสนับสนุนทางเทคนิค ด้วยการใช้ที่เหมาะสมของระบบนี้ในเรื่องของการดึงดูดและชนะลูกค้าใหม่รวมทั้งการบำรุงที่มีอยู่สามารถทำได้ ประโยชน์โดยตรงอื่น ๆ ของ CRM รวมถึงการลดค่าใช้จ่ายในการตลาดและการบริการลูกค้า
วิธีการที่จะดำเนินการภายในงบประมาณ CRM
ความสำเร็จของโปรแกรม CRM เป็น pegged ส่วนใหญ่อยู่กับความสามารถของ บริษัท ที่จะติดงบประมาณที่กำหนด ซึ่งเป็นที่ที่หลาย บริษัท ล้มเหลวกับบาง บริษัท เลือกสำหรับงบประมาณที่เข้มงวดมากและคนอื่น ๆ ที่เริ่มต้นด้วยงบประมาณที่สูงมาก อย่างไรก็ตามวิธีที่ดีที่สุดคือการตั้งค่าเป้าหมายงบประมาณลงโดยพิจารณาสี่พื้นที่หลัก เหล่านี้คือ:
การประเมินความเสี่ยง
มันเป็นสิ่งที่สำคัญมากบนการวิเคราะห์ความเสี่ยงทั้งหมดที่เกี่ยวข้องเมื่อคุณเริ่มต้นโครงการ CRM ของคุณ การประเมินความเสี่ยงในกรณีส่วนใหญ่เท่ากับค่าใช้จ่าย มันจึงจำเป็นที่จะต้องพิจารณาการจัดเตรียมสถานการณ์กรณีที่เลวร้ายที่สุด ถูกจัดเตรียมไว้อย่างเต็มที่จะช่วยให้คุณลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องในโครงการ
ผลตอบแทน
เมื่อเริ่มดำเนินการในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะรู้ว่าผลตอบแทนที่แน่นอนจากการลงทุนคาดว่า นี้จะช่วยให้ผู้ใช้ระบบ CRM มุ่งเน้นไปที่โครงการในพื้นที่ที่เหมาะสม ทำความเข้าใจเกี่ยวกับผลตอบแทนการลงทุนนอกจากนี้ยังจะช่วยให้คุณวางแผนกระบวนการที่ดีขึ้น
บริการ
ก่อนที่จะเริ่มดำเนินการในโครงการ CRM ด้านบนที่สำคัญตรวจสอบก่อนที่จะให้บริการทั้งหมดที่จำเป็น มันเป็นไปได้ที่จะมองข้ามบางพื้นที่ซึ่งจะเพิ่มเรียกเก็บเงินสุดท้าย บางส่วนของพื้นที่เหล่านี้รวมถึงการประชุมการทดสอบครั้งและระยะเวลาของการแก้จุดบกพร่องระบบ CRM
เทคโนโลยี
ตั้งแต่ความสัมพันธ์กับลูกค้าระบบการจัดการขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีจะดีเลือกอย่างชาญฉลาดเป็นทางเลือกที่ผิดจะส่งผลให้เกิดความสูญเสียมากสำหรับองค์กรของคุณ กรณีที่เลวร้ายเหล่านั้นเมื่อมีความล้มเหลวในระบบทั้งหมดอย่างสมบูรณ์ด้วยเหตุนี้คุณจะถูกบังคับให้จ่ายเงินมากขึ้นการแก้ไขระบบเงินที่คุณไม่ควรจะใช้ในสถานที่แรก
เมื่อคุณมีการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าในสถานที่ที่ดีที่จะได้ทำงานในการปรับปรุงนั้น ซึ่งสามารถทำได้ในสามด้านหลักคือการเก็บรวบรวมประชากรประวัติดีการเก็บรักษาและการตลาดให้กับลูกค้าที่แตกต่างกัน
ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ลูกค้าของคุณควรจะเก็บรวบรวม ซึ่งรวมถึงเพศอายุและประเภทของลูกค้า ซึ่งสามารถทำได้ในช่วงเวลาของการซื้อหรือภายหลังวันที่ ทำมันเป็นติดตามนอกจากนี้ยังช่วยเสริมสร้างการตัดสินใจซื้อของพวกเขาด้วยเหตุนี้การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี เมื่อข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณจะถูกเก็บรวบรวมเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้การบันทึกที่เหมาะสม นี้จะรวมถึงสิ่งที่พวกเขาซื้อและไม่ว่าพวกเขาซื้อมันผ่านโปรโมชั่นพิเศษ
ในที่สุดมันเป็นสิ่งสำคัญในการตลาดที่แตกต่างกันของลูกค้า องค์กรใดมีสามประเภทของลูกค้าลูกค้าที่ผ่านพ้นไป, ซื่อสัตย์และตราสินค้า ลูกค้าของแบรนด์เป็นพิเศษเนื่องจากพวกเขาอาจจะทำเพียงการซื้อเพียงครั้งเดียว แต่แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของการเป็นลูกค้าที่ภักดี